В настоящее время покупка товаров через интернет становится все более популярной, так как во многом удобно и выгодно для потребителя. Но необходимо знать некоторые особенности правового регулирования правоотношений между продавцом и покупателем при таком способе приобретения товара.
❗Статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает специальные правила для дистанционного способа продажи товара.
Потребителю следует обратить внимание на следующие положения.
✅ У покупателей, приобретших товар в интернет-магазине, есть право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.
✅ Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
✅Если продавец не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
✅Для возврата товара необходимо предоставить продавцу сам товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
✅ Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
✅ Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
✅Денежные средства за возвращенный товар должны быть возвращены покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления такого требования.
✅Продавец имеет право на возврате покупателем товара надлежащего качества возместить расходы по его доставке.
✅В случае возникновения спора необходимо составить письменную претензию (описать ситуацию и указать требования, а также приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса), способ и форма, которой должны быть указаны продавцом, к которой обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
✅ Если в течении десяти (календарных) дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 Закона о защите прав потребителей.

Статья опубликована в рамках проекта «Правовая защита без границ», реализуемого при поддержке Администрации Губернатора и Правительства Орловской области.

#Правовая_защита_без_границ
#ОрловскоеОтделениеАЮР
#БесплатнаяЮридическаяПомощь