☝У вас спор со страховой организацией или с негосударственным пенсионным фондом?
❗Для его разрешения обязательно обращение к финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) до того, как разрешать спор в судебном порядке.
Обращение к финансовому уполномоченному необходимо, когда ваша спорная ситуация отвечает следующим условиям:
✅ вы являетесь потребителем финансовых услуг либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга;
✅ваше требование заявлено к финансовой организации. К таким организациям относятся страховые организации, микрофинансовые организации, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды и ряд других;
✅ размер требований о взыскании денежных средств не превышает 500 тыс. руб., либо требования связаны с нарушением порядка осуществления страхового возмещения при ОСАГО, либо требования связаны с нарушением порядка заключения, исполнения или прекращения пенсионного договора или договора об обязательном пенсионном страховании.
❌Финансовый уполномоченный не будет рассматривать ваш спор, если вы заявляете требования о компенсации морального вреда или о возмещении убытком в виде упущенной выгоды. Также финансовый уполномоченный откажет в рассмотрении спора, если оно уже рассматривается или рассматривалось третейским судом, проходит процедуру медиации, если требование подано к финансовой организации, у которой аннулирована или отозвана лицензия, если спорный вопрос связан с банкротством или с трудовыми, семейными, административными отношениями.
Текст жалобы финансовому уполномоченному должен быть написан разборчиво или напечатан, и не должен содержать нецензурных или оскорбительных выражений, какие бы эмоции по отношению к финансовой организации вы не испытывали.
Старайтесь изложить суть вашего спора четко и конкретно, в максимально корректных выражениях.
‼Обращение финансовому уполномоченному можно направить как в письменной форме, так и в электронной. Укажите сведения о себе и о финансовой организации, с которой у вас спорные отношения, сведения о том, как вы уже пытались разрешить ситуацию, сведения о сути спора, о размере ваших требований, о реквизитах договора об оказании соответствующих услуг.
✅К обращению финансовому уполномоченному можно приложить любые документы, материалы, обосновывающие вашу позицию.
Ваше обращение будет рассмотрено финансовым уполномоченным заочно (без вашего участия, на основании поступивших документов). Если вы желаете обязательно присутствовать при рассмотрении спора, укажите об этом в своем обращении. Такое присутствие может быть либо очным, либо с использованием средств видео-конференц-связи.
Если для рассмотрения обращения финансовому уполномоченному понадобится дополнительная информация, он ее запросит самостоятельно в уполномоченных организациях.
❗Решение по обращению будет принято в течение 15 рабочих дней со дня его передачи финансовому уполномоченному. Это решение вступает в силу в течение 10 рабочих дней с даты подписания.
Для исполнения принятого финансовым уполномоченным решения в принудительном порядке (если финансовая организация отказалась исполнять его добровольно) потребителю финансовых услуг выдается удостоверение, которое по своей сути является исполнительным документом и передается судебным приставам-исполнителям.
⚖При несогласии с решением финансового уполномоченного вы вправе обратиться в течение 30 календарных дней после его вступления в силу обратиться в суд в порядке искового производства.
❓Если у вас остались вопросу по порядку разрешения споров с финансовыми организациями, вы всегда можете обратиться к нам за более подробной консультацией.